Conditions particulières

Veillez à toujours lire les Conditions Générales de Transport et les Conditions Particulières applicables au pays ou à la région où vous avez réservé votre billet.

Quand vous réservez un vol avec Air France, vous acceptez nos Conditions Générales de Transport pour vous et vos bagages. Les Conditions Particulières font partie des Conditions Générales de Transport. Veuillez vous assurer de lire également ces Conditions Particulières. Les Conditions Particulières contiennent les règles applicables qui découlent des lois et réglementations locales et qui s’appliquent spécifiquement dans un pays ou une région. Les Conditions Particulières sont donc susceptibles de différer d'un pays à un autre. Lire l’intégralité des Conditions Générales de Transport

Réservation sur le site

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants. Chaque adulte peut être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. La réservation est confirmée après communication de la référence de votre dossier. Un email de confirmation contenant tous les détails de votre réservation sera également envoyé à l'adresse email que vous avez fournie. Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément au règlement de l’Union Européenne, l'internaute ne dispose pas de droit de rétractation lors de l'achat de billets.

Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d'aéroport qui peuvent être perçues localement. Les tarifs sont garantis dès que vous obtenez votre référence de réservation. Il existe des tarifs spécifiques :

  • En France pour les Jeunes, les Familles et les Seniors.
  • À l'international pour les Jeunes.
  • Pour les Bébés et Enfants : les bébés de moins de 2 ans et les enfants de moins de 12 ans font l'objet de réductions particulières.

Remboursement du billet

Si vous souhaitez demander le remboursement d'un billet acheté dans une agence de voyages, veuillez la contacter en priorité. Votre agence dispose de toutes les informations nécessaires afin de procéder à votre remboursement. En cas de difficultés, notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez le joindre depuis la page Nous contacter. Nous vous informons que dans le cas où votre titre de transport n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées et dont l'exigibilité procède de votre embarquement effectif. Ce remboursement interviendra au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande. Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser votre demande de remboursement en ligne (le remboursement en ligne est gratuit) dans la rubrique : Mes réservations. Vous pouvez également vous adresser à votre point de vente Air France habituel. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les éventuels frais de remboursement ne pourront excéder 20 % du montant des taxes remboursables.

Paiement en ligne

Pour régler en ligne, vous devez utiliser votre carte bancaire. Air France procède alors en temps réel au débit de la carte. Selon les pays, vous pouvez utiliser d'autres modes de paiement, tels que le virement bancaire, Apple Pay ou des modes de paiement locaux. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée.

Utilisation des billets

Le tarif réservé est valable pour un billet utilisé intégralement, en respectant l'ordre et les dates du parcours mentionné. Conformément aux Conditions Générales de Transport, toute utilisation non conforme constatée le jour du voyage entraînera le paiement d'un supplément tarifaire forfaitaire à l'aéroport.

  • Pour les vols Europe (incluant la France métropolitaine et la Corse), ce supplément s'élève à 125 € en cabine Economy et 300 € en Business.
  • Pour les vols intercontinentaux, le supplément est de 500 € en Economy et Premium Economy, 1500 € en Business et La Première. (Ou l'équivalent en monnaie locale).

Comportement à bord

Le Passager est informé qu'en cas de manquement à l'article 15 (Comportement à bord) des Conditions Générales de Transport et conformément aux dispositions de leur article 9 (Refus et limitations au transport), il pourra être inscrit sur la liste de personnes faisant l'objet d'une interdiction d'embarquer à bord des aéronefs du Transporteur en application de la délibération de la CNIL n°2016-240.

Contact Médiateur

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatif à la médiation des litiges de la consommation, nous vous informons que si vous avez tenté de régler votre litige par le biais de notre service clients en envoyant une réclamation écrite et que la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et Voyage.

  • Sur son site internet : http://www.mtv.travel/
  • Par courrier postal : MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17