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Votre voyage avec Air France Smart Connect

Simplifiez-vous la vie en optant pour Air France Smart Connect, en partenariat avec Dohop. Grâce à cette plateforme, réservez votre prochain voyage en combinant un vol Air France avec un train SBB ou un vol Transavia, pour partir l'esprit tranquille au meilleur prix.

Comment se déroule mon voyage ?

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Pour chercher votre itinéraire, saisissez votre ville de départ et votre destination sur le site Air France. Si votre trajet n'est pas entièrement effectué par Air France, nous vous proposons de le réserver sur Air France Smart Connect, en partenariat avec Dohop. Votre voyage comprend alors un vol Air France et un autre trajet (vol Transavia ou train SBB), ainsi que le service de connexion Dohop pour vous assister en cas d'annulation, de retard ou de report de vol.

Vous recevrez par email la confirmation de votre réservation sur Air France Smart Connect, incluant le service de connexion Dohop. La confirmation de chaque parcours (Air France, Transavia, SBB) vous sera également envoyée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser la ou les parties aériennes de votre voyage en choisissant une option siège, bagage et repas directement sur le site de la compagnie aérienne effectuant le vol (Air France, Transavia). Connectez-vous simplement avec la référence de réservation dédiée en sélectionnant séparément vos options pour chaque vol.

Vous devez vous enregistrer séparément pour chaque vol, sur le site respectif de la compagnie aérienne (Air France ou Transavia). Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne, dès 30 heures avant le départ. Si l'enregistrement en ligne n'est pas disponible, vous pouvez vous rendre au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.

Lorsque vous voyagez avec des bagages en soute, vous devez les récupérer sur le tapis à bagages lors de votre correspondance. Pour continuer votre voyage, vous devez ensuite réenregistrer vos bagages pour le vol suivant au comptoir d'enregistrement situé dans le hall des départs, avant de passer aux contrôles de sécurité. Si vous voyagez uniquement avec un bagage cabine, vous pouvez vous rendre directement aux contrôles de sécurité lors de votre correspondance.

Pour plus de sérénité, le service Dohop Connect est inclus dans toute réservation effectuée sur la plateforme Air France Smart Connect. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance en cas d'annulation, de retard ou de report de vol.

Pour aller plus loin...

À quoi correspondent les frais de service Dohop Connect ?

Les frais de service Dohop Connect correspondent au service d'assistance de Dohop, en cas de retard ou d'annulation de vol.  Le service Dohop Connect est inclus dans toute réservation sur la plateforme Air France Smart Connect.

Que faire si l’un de mes trajets est retardé ou annulé ?

Si votre vol ou votre train est retardé ou annulé, le service de connexion Dohop vous reporte sur un autre vol ou un autre train. Pour utiliser ce service, contactez-le dès que possible au +33 1828 81450 ou à l'adresse service@dohop.com.Veillez à vous munir de votre référence de réservation Dohop, ou à l'ajouter dans l’objet de votre e-mail.

Comment modifier ma réservation ?

Contactez Dohop pour modifier vos informations personnelles ou vos trajets au +33 1828 81450 ou à l'adresse service@dohop.com. Si vous souhaitez modifier une option siège, bagage ou repas, vous pouvez le faire sur le site de la compagnie effectuant le trajet (airfrance.com, transavia.com, sbb.ch/fr) en vous connectant avec votre référence de réservation. Vous devez modifier vos options séparément pour chaque trajet

Puis-je bénéficier de mes avantages Flying Blue tout au long de mon voyage ?

Les avantages liés à votre statut Flying Blue s'appliquent uniquement sur les vols Air France.